تلتزم Advancing Civil Society - GLOCA بإتاحة قنوات آمنة ومجانية وسهلة الوصول لتقديم الملاحظات والشكاوى، وفق سياسة المساءلة وإشراك المجتمع والتغذية الراجعة المعتمدة لدينا. يمكن للمشاركين في الأنشطة، وأفراد المجتمع، والشركاء، والعاملين، والجهات المانحة استخدام القنوات أدناه مباشرة ودون الحاجة إلى إذن من أي طرف وسيط.
يُستخدم للشكاوى المتعلقة بجودة الخدمة أو التنفيذ، ومعايير الاختيار والأهلية، وسلوك العاملين أو الشركاء، ومخاوف الحماية والحماية من الاستغلال والانتهاك الجنسيين (PSEA)، والاحتيال أو النزاهة، وحماية البيانات، إضافة إلى طلبات إعادة النظر في قرار سابق.
يُستخدم للاستفسارات عن الأنشطة والمواعيد ومعايير المشاركة، وللاقتراحات والملاحظات وتجارب المشاركين، ولأي توصية تساعدنا على تحسين برامجنا وخدماتنا.
يمكنكم الاتصال أو المراسلة عبر واتساب لتقديم شكوى أو ملاحظة أو طلب معلومات. لا يُشترط تقديم الشكوى كتابةً، إذ يمكن استقبالها شفهياً وتسجيلها نيابةً عن مقدّمها.
مركز تلاقي - حلب القديمة، الجديدة، بوابة القصب
صندوق مخصص لاستقبال الشكاوى والملاحظات كتابةً داخل مقر المركز، ويمكن تقديمها دون ذكر الاسم. وتُسجَّل وتُعالَج وفق الآلية ذاتها المطبَّقة على بقية القنوات.
إذا وصلت رسالتكم عبر القناة غير المناسبة، يتم تحويلها داخلياً وبشكل آمن إلى الجهة المختصة ولا تُرفض.
قد تُمدَّد هذه المدد عندما تكون المسألة معقدة أو يكون الوصول مقيداً أو المعلومات غير متوفرة أو عند تطبيق إجراء مختص آخر، ويُوثَّق سبب التأخير ويُقدَّم تحديث كلما كان ذلك آمناً وممكناً.
تُعامَل جميع الرسائل بسرية. لا نجمع من البيانات الشخصية إلا الحد الأدنى اللازم لمعالجة الموضوع، ولا تُستخدم إلا للغرض المصرَّح به، ولا يطّلع عليها إلا الأشخاص المكلفون بالمعالجة أو الرقابة. وتُحال قضايا الحماية وPSEA والاحتيال والإبلاغ عن المخالفات عبر قناة مقيدة، ولا تُدرَج تفاصيلها في السجل الاعتيادي للشكاوى.
تُقبَل الشكاوى المجهولة الهوية وتُقيَّم بناءً على المعلومات المتاحة، ولا تُرفض لمجرد أن هوية مقدّمها غير معروفة. ولا يجوز لأي شخص أن ينظر في شكوى تتعلق بسلوكه أو قراره أو مصلحته الشخصية، إذ تُسنَد إلى جهة بديلة غير متعارضة المصالح.
لن يفقد أي شخص مساعدة أو فرصة عمل أو حق المشاركة في أي نشاط بسبب تقديمه ملاحظة أو شكوى بحسن نية. وأي إجراء انتقامي أو إخفاء لمخاوف جدية يُعدّ مخالفة لا يجوز الترخيص بها تحت أي ظرف.
المرجع: سياسة المساءلة وإشراك المجتمع والتغذية الراجعة (GLOCA-AAP-POL-001)، المعتمدة من مجلس الإدارة والسارية اعتباراً من 19 حزيران 2026.
